Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Período de validez para devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido (firma de entrega) para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones de devolución y cambio

Se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos estéticos o problemas en su apariencia.
• El producto presenta defectos de calidad o funcionamiento.
• El producto tiene olores anómalos, diferencias de color significativas u otros problemas similares.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado o es incorrecto.
• Solicitud de devolución o cambio sin motivo (derecho de desistimiento).

Proceso de devolución

Contacto inicial:
Debe contactarnos por correo electrónico en client@yorvani.com o por teléfono al +1 (917) 678-1557.
Es necesario indicar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, si es posible, fotos o vídeos del producto.

Revisión de la solicitud:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso de forma inmediata. Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la confirmación junto con la dirección de devolución.

Envío del producto:
Deberá enviar el artículo a la dirección indicada y esperar a su recepción.

Inspección y reembolso:
Una vez recibido el producto, será inspeccionado para verificar que coincide con la incidencia reportada. Si la evaluación es favorable, se procesará el reembolso de forma inmediata. Para más información, consulte la política de reembolsos.

Proceso de cambio

Solicitud:
Contacte con nosotros en client@yorvani.com o al +1 (917) 678-1557, proporcionando los datos del pedido y el motivo del cambio.

Aprobación:
Si la solicitud es aprobada, se le facilitará la dirección de devolución.

Devolución del producto:
Deberá enviar el artículo a la dirección indicada.

Revisión y envío del nuevo producto:
Tras la recepción e inspección del producto, si todo es correcto, se organizará el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 15 días hábiles.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).
• Plazo estimado: Entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Si el reembolso no se refleja en ese plazo, puede contactarnos para asistencia.

Reglas de costes de envío

• Si la devolución o cambio se debe a defectos, errores o problemas del producto, nosotros asumimos los costes de envío.
• Si la devolución es por desistimiento (sin motivo), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior para facilitar el proceso de retorno.

Estado del producto devuelto

Los productos devueltos (incluidos sofás, camas, armarios, etc.) deben estar en su estado original: sin usar, sin montar y con todos los accesorios, manuales y piezas incluidos.

Requisitos de embalaje

Se recomienda utilizar el embalaje original para la devolución. Si no está disponible, deberá utilizar un embalaje alternativo con protección equivalente para evitar daños durante el transporte.

Cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación del pedido antes del envío del producto.
Una vez enviado, no será posible cancelarlo y deberá seguir el proceso de devolución estándar tras la recepción.

Responsabilidad

No nos hacemos responsables de daños causados por uso inadecuado, montaje incorrecto, desgaste normal o factores externos.
En devoluciones por iniciativa del cliente, la responsabilidad del transporte recae en el remitente hasta la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Contacto

Dirección: 56 BASSETT ST, ANSONIA, CT 06401-2158, United States
Teléfono: +1 (917) 678-1557
Correo electrónico: client@yorvani.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)