Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Período de validez para devoluciones y cambios
Tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción (firma de entrega) para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones de devolución y cambio
Se aceptarán devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

• Problemas con la apariencia del producto.
• Problemas de calidad en el producto.
• El producto presenta olores extraños, diferencias severas de color u otros problemas similares.
• El producto no coincide con la descripción o no es el correcto.
• Devolución o cambio sin motivo.

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: client@yorvani.com o al teléfono: +1 (917) 678-1557 para solicitar la devolución. Deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y videos o fotos relevantes.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, se lo notificaremos a través de su información de contacto y le proporcionaremos la dirección a la que debe enviar el artículo.
• Deberá enviar el producto de vuelta a la dirección designada por nosotros y esperar a que lo recibamos.
• Una vez recibido, inspeccionaremos inmediatamente el producto para verificar si cumple con la situación que usted reportó. Si la inspección es aprobada, organizaremos su reembolso de inmediato. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte la política de reembolsos.

Proceso de cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: client@yorvani.com o al teléfono: +1 (917) 678-1557 para solicitar el cambio. Deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y videos o fotos relevantes.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, se lo notificaremos a través de su información de contacto y le proporcionaremos la dirección a la que debe enviar el artículo.
• Deberá enviar el producto de vuelta a la dirección designada por nosotros y esperar a que lo recibamos.
• Una vez recibido, inspeccionaremos inmediatamente el producto para verificar si cumple con la situación que usted reportó. Si la inspección es aprobada, lo organizaremos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 15 días hábiles, y se enviará a su dirección. Para obtener más información sobre el tiempo de tránsito, consulte la política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó al momento de realizar el pago.
• Tiempo de recepción: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes instituciones bancarias, estimamos que el reembolso llegará a su cuenta entre 1 y 5 días hábiles. Si hay algún retraso, póngase en contacto con nosotros para resolverlo.

Reglas de costos

• Si la devolución/cambio se debe a problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olores, diferencias severas de color o si el artículo no es el correcto, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
• Si se trata de una devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío correrán por su cuenta.

Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior para facilitarle el proceso.

Requisitos del estado del artículo devuelto
El producto devuelto (incluidos sofás, camas, armarios, etc.) debe estar en su estado original, sin haber sido ensamblado, sin uso y debe incluir todos los accesorios originales, manuales de instrucciones y piezas de montaje.

Requisitos de embalaje
Recomendamos encarecidamente utilizar el embalaje original para devolver los artículos. Si el embalaje original ya no se puede utilizar, debe utilizar un embalaje con un nivel de protección equivalente para evitar daños durante el transporte.

Cancelación de pedidos
Puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar su pedido antes de que el producto haya sido enviado. Una vez que el producto haya sido despachado, no se podrá cancelar directamente y deberá seguir el proceso normal de devolución una vez que lo reciba.

Declaración de responsabilidad
Nosotros no nos hacemos responsables de los daños en los productos causados por un montaje incorrecto por su parte, uso indebido, desgaste normal o factores humanos. Para las devoluciones enviadas por usted (como las devoluciones sin motivo), la responsabilidad de cualquier pérdida o daño durante el tránsito recaerá sobre usted hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones.

Contacto

Dirección: 56 BASSETT ST, ANSONIA, CT 06401-2158, United States
Teléfono: +1 (917) 678-1557
Correo Electrónico: client@yorvani.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)